Bu Kullanım Şartları, Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. tarafından beemessenger.com üzerinden sunulan BeeMessenger — WhatsApp üzerinden yapay zekâ destekli müşteri iletişimi SaaS aboneliği hizmetinin ("Hizmet") kullanımına ilişkin kuralları düzenler. Hesap açarak, aboneliği başlatarak veya Hizmeti kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Taraflar
- Hizmet sağlayıcı: Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. — Pamucak Mh. 912/Pamucak Cad. No: 30/3 Merkez / Aksaray — [DOLDURULACAK: vergi dairesi ve vergi no] — [DOLDURULACAK: MERSİS no / ticaret sicil no] — merhaba@beemessenger.com
- Kullanıcı: Hizmet için hesap açan gerçek veya tüzel kişi ile bu hesabı kullanan yetkilileri.
2. Hizmetin Kapsamı
Hizmet; WhatsApp Business Platform ve destekleniyorsa diğer mesajlaşma kanalları üzerinden yapay zekâ destekli otomatik yanıt, yönlendirme, randevu/sipariş akışları ve mesaj yönetimi imkânı sunan, internet üzerinden abonelik esasıyla sağlanan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet, Kullanıcı'ya kullanım hakkı sağlar; yazılımın mülkiyeti devredilmez.
Hizmetin kapsamı, kanal desteği ve özellikleri seçilen plana göre değişir. Güncel plan içerikleri Planlar sayfasında yayımlanır.
3. Hesap ve Kullanıcı Sorumlulukları
- Hesap açılışında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından Kullanıcı sorumludur.
- Hesap erişim bilgilerinin (parola, doğrulama kodu, API anahtarı) gizliliği Kullanıcı'ya aittir; bu bilgilerle yapılan tüm işlemler Kullanıcı'ya atfedilir.
- Yetkisiz erişimden şüphelenilmesi hâlinde derhâl merhaba@beemessenger.com adresine bildirim yapılmalıdır.
- Kullanıcı, Hizmet üzerinden ilettiği içerikten, mesaj metinlerinden ve yüklediği verilerden bizzat sorumludur.
- Kullanıcı, kendi müşterilerine ilişkin kişisel verilerin işlenmesinde veri sorumlusu sıfatını taşır; gerekli aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
4. Kabul Edilebilir Kullanım
Kullanıcı, Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmayacağını kabul eder:
- İzinsiz toplu mesaj (spam) göndermek; alıcının açık onayı olmadan ticari elektronik ileti iletmek. Ticari elektronik iletilerde 6563 sayılı Kanun ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) yükümlülüklerine uyulması zorunludur.
- WhatsApp Business Politikaları, Meta Ticaret Politikaları ve ilgili kanal sağlayıcısının kurallarına aykırı içerik veya akış kurmak. Bu politikalara uyum Kullanıcı'nın sorumluluğundadır; ihlal hâlinde numara veya hesabın kanal sağlayıcısı tarafından kısıtlanması riski Kullanıcı'ya aittir.
- Yanıltıcı, hakaret içeren, nefret söylemi barındıran, müstehcen veya hukuka aykırı içerik iletmek.
- Üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik veya kişisel verilere ilişkin haklarını ihlal etmek.
- Yasak ürün/hizmet (silah, uyuşturucu, sahte ürün, kumar vb.) pazarlaması yapmak.
- Hizmeti tersine mühendislik yapmak, kaynak koda erişmeye çalışmak, kopyalamak, kiralamak veya üçüncü kişilere yeniden satmak (yazılı izin olmaksızın).
- Sistemin güvenliğini tehdit eden, otomatik yükleme ile aşırı yük oluşturan veya altyapıyı kötüye kullanan davranışlarda bulunmak.
5. Plan Kotaları ve Aşım
- Her plan; aylık dahil yapay zekâ konuşması adedi, koltuk (kullanıcı) sayısı, depolama ve katalog gibi kotalar içerir. Canlı sohbet (insan yanıtı) kotaya tabi değildir. Güncel kotalar Planlar sayfasında yayımlanır.
- Dahil kotanın aşılması hâlinde Kullanıcı, kullandıkça öde modeliyle devam edebilir; konuşma başına birim ücret sipariş özetinde ve panelde TL olarak gösterilir.
- Kanal sağlayıcısının (ör. Meta) uyguladığı konuşma/mesaj ücretlendirmesi ve kuralları saklıdır; bu ücretler plana dâhil değilse Kullanıcı'ya yansıtılır. Kullanıcı'nın başlattığı kampanya/toplu bildirim mesajlarında kanal sağlayıcısının mesaj başına ücreti, üzerine %25 hizmet payı eklenerek yansıtılır.
- Kullandıkça öde tercih edilmemesi hâlinde, dahil kota dolduğunda ilgili dönemde yapay zekâ yanıtlaması durdurulabilir; canlı sohbet çalışmaya devam eder.
6. Ücretler ve Ödeme
Abonelik bedeli, seçilen plana göre sipariş özetinde KDV dâhil TL olarak gösterilir. Ödeme, anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli sayfası üzerinden alınır; BeeMessenger para akışına taraf olmaz, kart bilgisi işlemez ve saklamaz. Abonelik, aksi kararlaştırılmadıkça seçilen dönem (aylık/yıllık) sonunda kendiliğinden yenilenir. Fiyat değişiklikleri yürürlükteki dönemi etkilemez; yenileme öncesinde bildirilir.
7. Fikrî Mülkiyet
Hizmete ilişkin yazılım, arayüz, tasarım, marka, logo ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti.'ne veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı'ya yalnızca abonelik süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Kullanıcı'nın Hizmete yüklediği içerik ve veriler Kullanıcı'ya ait olup, yalnızca Hizmetin sağlanması amacıyla işlenir.
8. Hizmet Sürekliliği ve Bakım
Hizmetin kesintisiz sunulması için makul çaba gösterilir. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca önceden duyurulur. Kanal sağlayıcılarından (ör. WhatsApp/Meta), barındırma altyapısından veya internet erişiminden kaynaklanan kesintiler Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti.'nin kontrolü dışındadır.
9. Sorumluluğun Sınırı
- Hizmet, yapay zekâ bileşenleri içerir; üretilen yanıtların doğruluğu Kullanıcı tarafından yapılandırılan içerik ve verilere bağlıdır. Kritik iş kararlarında çıktıların Kullanıcı tarafından denetlenmesi gerekir.
- Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti., dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından ve veri kaybından; mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
- Her hâlükârda toplam sorumluluk, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda ödenmiş abonelik bedelleri toplamı ile sınırlıdır.
- Bu sınırlamalar, kasıt ve ağır kusur hâlleri ile tüketici mevzuatından doğan emredici haklar bakımından uygulanmaz.
10. Askıya Alma ve Fesih
- Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; abonelik dönem sonunda sona erer. Ayrıntı için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakınız.
- Ödemenin yapılmaması, bu şartların veya kanal sağlayıcısı politikalarının ihlali hâlinde Hizmet askıya alınabilir veya sözleşme feshedilebilir. Mümkün olan hâllerde önce uyarı ve düzeltme süresi verilir.
- Fesih hâlinde Kullanıcı verileri, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve [DOLDURULACAK: veri iade/silme süresi] süresince talep üzerine dışa aktarılabilir; bu sürenin sonunda silinir.
11. Değişiklik Hakkı
Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti., Hizmetin özelliklerinde ve bu Kullanım Şartları'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta veya panel üzerinden bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı, aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal edebilir.
12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
Bu şartlara Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar için ilgili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri; diğer hâllerde [DOLDURULACAK: yetkili mahkeme ve icra daireleri] yetkilidir.
13. İletişim
Her türlü soru, bildirim ve talep için: merhaba@beemessenger.com — Pamucak Mh. 912/Pamucak Cad. No: 30/3 Merkez / Aksaray