Bu sayfa, Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. tarafından sunulan BeeMessenger — WhatsApp üzerinden yapay zekâ destekli müşteri iletişimi SaaS aboneliği kapsamındaki aboneliklerin nasıl iptal edileceğini, hangi hâllerde iade yapılacağını ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar. Satış koşullarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına bakınız.
1. Aboneliğin İptali
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesabınız üzerinden veya merhaba@beemessenger.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. E-posta ile yapılan taleplerde, hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kullanmanız süreci hızlandırır.
- İptal talebi alındığında bilgilendirme e-postası gönderilir.
- İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar Hizmet'ten yararlanmaya devam edersiniz; dönem sonunda hesabınız pasife alınır.
- Otomatik yenilemenin durması için iptalin, yenileme tarihinden önce bildirilmesi gerekir. Yenileme gerçekleştikten sonra iletilen iptal talepleri, yeni dönemin sonunda yürürlüğe girer.
- İptal, ceza veya ek ücret gerektirmez.
2. Dijital Hizmette Cayma Hakkı İstisnası
Hizmet, internet üzerinden sunulan ve elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) bendi uyarınca bu tür sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Siparişi onaylarken, hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ettiğinizi ve cayma hakkınızın bulunmadığını bilerek onay vermiş olursunuz. Bu nedenle, hesabınız etkinleştirildikten sonra "fikir değiştirme" gerekçesiyle iade yapılmaz.
Bu istisna; hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı ifa (taahhüt edilen niteliklerin sağlanmaması) ve hatalı tahsilat hâllerindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
3. Kullanılmış Döneme İlişkin İade
- Abonelik bedeli dönem başında peşin tahsil edilir. Kullanılmış (başlamış) döneme ilişkin bedel iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
- Yıllık aboneliklerde kalan aylara ilişkin kısmi iade politikası: [DOLDURULACAK: politika kararı — kısmi iade yapılacak mı, hangi kesinti/koşullarla?]
- Kullanılmayan yapay zekâ konuşması kotası ve pakete dahil kampanya mesajı hakkı bir sonraki döneme devretmez ve nakde çevrilmez.
4. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat
Yanlış tutarda tahsilat, aynı dönem için mükerrer (çift) tahsilat veya iptal edilmiş bir aboneliğin yenilenmesi gibi hâllerde iade yapılır:
- Talebinizi merhaba@beemessenger.com adresine, işlem tarihi ve tutarını belirterek iletin.
- Talep, en geç [DOLDURULACAK: inceleme süresi] içinde incelenir ve sonucu size bildirilir.
- İade uygun bulunursa, tutar ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu kanalıyla iade edilir. İadenin kart ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle birkaç iş günü, bazı bankalarda bir hesap dönemi).
- Nakit, havale/EFT veya farklı bir karta iade yapılmaz; iade daima ödemenin alındığı yöntemle gerçekleştirilir.
- İade edilen tutara ilişkin fatura düzeltmesi (iade faturası) tarafımızca düzenlenir.
Ödeme akışı ödeme kuruluşu üzerinden yürüdüğünden; BeeMessenger para akışına taraf olmaz, kart bilgisi işlemez ve saklamaz. İade talimatı tarafımızca verilir, tahsilat ve iade işlemleri ödeme kuruluşunca gerçekleştirilir.
5. Hizmetin Sunulamaması ve Ayıplı İfa
Taahhüt edilen hizmetin sunulamaması veya esaslı bir ayıp bulunması hâlinde; öncelikle sorunun makul sürede giderilmesi için çalışılır. Sorunun giderilememesi hâlinde, ilgili döneme ilişkin bedelin tamamı veya hizmetten yararlanılamayan süreye orantılı kısmı iade edilir. Bu değerlendirme, kesintinin süresi ve etkisi dikkate alınarak yapılır. Kanal sağlayıcısından (Meta/WhatsApp), Alıcı'nın kendi hesap/numara kısıtlamalarından veya Alıcı'nın politika ihlalinden kaynaklanan kesintiler bu kapsamda değildir.
6. Askıya Alma ve Fesih Hâlinde İade
Kullanım Şartları'nın ihlali (izinsiz toplu mesaj gönderimi, WhatsApp Business Politikaları'na aykırı kullanım, hukuka aykırı içerik vb.) nedeniyle hesabın askıya alınması veya sözleşmenin feshi hâlinde, kullanılmış döneme ilişkin bedel iade edilmez.
7. Verilerinizin Durumu
Abonelik sona erdiğinde verileriniz, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve [DOLDURULACAK: veri iade/silme süresi] boyunca talebiniz üzerine dışa aktarılabilir; bu sürenin sonunda silinir. Ayrıntı için Gizlilik Politikası sayfasına bakınız.
8. Başvuru ve İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: merhaba@beemessenger.com — Pamucak Mh. 912/Pamucak Cad. No: 30/3 Merkez / Aksaray
Çözüme ulaşılamaması hâlinde, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.