Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("Kanun") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. tarafından hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
- Unvan: Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti.
- Adres: Pamucak Mh. 912/Pamucak Cad. No: 30/3 Merkez / Aksaray
- Vergi dairesi / vergi no: [DOLDURULACAK: vergi dairesi ve vergi no]
- MERSİS / ticaret sicil no: [DOLDURULACAK: MERSİS no / ticaret sicil no]
- E-posta: merhaba@beemessenger.com
- İnternet sitesi: beemessenger.com
Bu metinde "Hizmet" ifadesi BeeMessenger — WhatsApp üzerinden yapay zekâ destekli müşteri iletişimi SaaS aboneliği anlamına gelir.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmet kapsamında, ilgili kişinin bizimle kurduğu ilişkiye göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- Kimlik verisi: ad, soyad, hesap üzerinde beyan edilen unvan.
- İletişim verisi: e-posta adresi, telefon/WhatsApp numarası, işletme adresi.
- Müşteri işlem verisi: abonelik planı, sipariş ve fatura kayıtları, ödeme durumu (kart verisi hariç), destek talepleri ve yazışmalar.
- İşlem güvenliği verisi: IP adresi, oturum kayıtları, giriş zamanları, cihaz ve tarayıcı bilgisi, sistem günlükleri (log).
- Finans verisi: fatura bilgileri ve vergi kimlik numarası gibi faturalama için zorunlu veriler. Ödeme kartı bilgisi tarafımızca işlenmez ve saklanmaz; ödeme, anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli sayfası üzerinden gerçekleşir.
- Müşterinizin son kullanıcı verisi: Hizmeti kullanan müşterimizin kendi müşterileriyle WhatsApp üzerinden yürüttüğü yazışmaların içeriği ve numara bilgisi. Bu verilerde müşterimiz veri sorumlusu, Beecorp Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. kural olarak veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
- Pazarlama verisi: açık rıza verilmesi hâlinde bülten ve tanıtım iletişimine ilişkin tercih kayıtları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Hizmetin kurulması, hesabın açılması ve aboneliğin yürütülmesi,
- Sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ifası, faturalandırma ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi,
- Destek taleplerinin karşılanması ve müşteri ilişkilerinin yönetimi,
- Hizmetin teknik olarak çalıştırılması, sistem güvenliğinin sağlanması, hata ve kötüye kullanım tespiti,
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin (vergi, muhasebe, saklama, resmî makam talepleri) yerine getirilmesi,
- Açık rıza verilmesi hâlinde tanıtım ve bilgilendirme iletilerinin gönderilmesi.
4. İşlemenin Hukuki Sebepleri (Kanun m.5)
- m.5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası: hesap açma, abonelik yönetimi, faturalama, destek.
- m.5/2-ç — Hukuki yükümlülük: vergi ve muhasebe mevzuatı ile diğer mevzuattan doğan saklama ve bildirim yükümlülükleri.
- m.5/2-e — Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: uyuşmazlık hâlinde delil saklama.
- m.5/2-f — Meşru menfaat: sistem güvenliği, kötüye kullanım ve dolandırıcılık önleme, hizmet iyileştirme.
- m.5/1 — Açık rıza: pazarlama iletişimi ve zorunlu olmayan çerezler ile açık rıza gerektiren yurt dışı aktarımları.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel veriler; beemessenger.com üzerindeki formlar, hesap oluşturma ve panel kullanımı, e-posta ve WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmeleri, fatura süreçleri ile Hizmetin çalışması sırasında otomatik olarak üretilen sistem kayıtları aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik yollarla toplanır.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Barındırma ve altyapı sağlayıcıları: sunucu, veri tabanı ve yedekleme hizmetleri.
- Ödeme kuruluşu: abonelik bedelinin tahsili. Ödeme kartı verisi doğrudan ödeme kuruluşunda işlenir; tarafımıza aktarılmaz.
- Mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları: WhatsApp Business Platform (Meta) ve varsa diğer kanal sağlayıcıları — mesajın iletilebilmesi için zorunludur.
- Muhasebe ve hukuk danışmanları, yalnızca ilgili sürecin gerektirdiği ölçüde.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, mevzuattan doğan talep hâlinde.
Yurt dışına aktarım
WhatsApp Business Platform'un işletmecisi Meta ve bazı barındırma/altyapı sağlayıcıları yurt dışında bulunmaktadır. Bu nedenle mesaj iletimi ve altyapı hizmetleri kapsamındaki veriler yurt dışına aktarılabilir. Aktarımın hukuki dayanağı (açık rıza, standart sözleşme hükümleri, taahhütname veya Kurul kararı) [DOLDURULACAK: hukuki değerlendirme] kapsamında belirlenecek ve bu metin buna göre güncellenecektir.
7. Saklama Süreleri
- Hesap ve sözleşme verileri: ilişkinin sona ermesinden itibaren [DOLDURULACAK: saklama süresi] boyunca.
- Fatura ve mali kayıtlar: vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl.
- Sistem günlükleri (log): [DOLDURULACAK: log saklama süresi].
- Destek yazışmaları: [DOLDURULACAK: saklama süresi].
Süre sonunda kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. İlgili Kişinin Hakları (Kanun m.11)
Kanun'un 11. maddesi uyarınca her ilgili kişi;
- Kişisel verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonuç doğmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
9. Başvuru Usulü
Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak; ad, soyad, imza (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numarası, tebligata esas adres, varsa bildirime esas e-posta adresi ve talep konusu belirtilerek yapılır. Başvurularınızı;
- Yazılı olarak Pamucak Mh. 912/Pamucak Cad. No: 30/3 Merkez / Aksaray adresine ıslak imzalı dilekçeyle,
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimize [DOLDURULACAK: KEP adresi],
- Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden merhaba@beemessenger.com adresine
iletebilirsiniz. Talepler, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.
10. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.